Zurückkehren

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei MONETT MAISON zufrieden sind. Sollten Sie dennoch ein Produkt zurücksenden wollen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen und Hinweise.

1. Käufe über andere Verkäufer
Haben Sie ein MONETT MAISON-Produkt über einen externen Verkäufer oder Händler erworben? In diesem Fall kann das Produkt nicht direkt an uns zurückgesendet werden. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Verkäufer und beachten Sie dessen Rückgabebedingungen.

2. Rücksendungen über unseren Webshop
Für Einkäufe, die direkt über den offiziellen MONETT MAISON Webshop getätigt wurden, gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung.
• Das Produkt ist unbeschädigt.
• Personalisierte Produkte und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Reduzierte Artikel sind nicht immer von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Versand- und Rücksendekosten
3.1 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
3.2 Sofern gesetzlich vorgeschrieben, werden die ursprünglichen Versandkosten (vom Webshop zum Kunden) nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.
3.3 Bei einer Teilrücksendung wird ausschließlich der Betrag der zurückgesendeten Produkte erstattet, ohne die ursprünglichen Versandkosten.

4. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Das Produkt wurde nicht verwendet oder beschädigt.
• Das Produkt ist nicht vom Widerruf ausgeschlossen (z. B. geöffnete Hygieneartikel).
• Es handelt sich nicht um ein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt.
• Es handelt sich nicht um eine dringende Reparatur oder Eilbestellung.
• Sie haben nicht ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des letzten Produkts oder Teils Ihrer Bestellung.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@monettmaison.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
• Ihren Widerrufswunsch

Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Andernfalls erlischt Ihr Widerrufsrecht.

5. Rückerstattung
5.1 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
5.2 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
5.3 Sofern gesetzlich vorgeschrieben, werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet, sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wurde.
5.4 Die Rücksendekosten werden nicht erstattet und sind vom Kunden zu tragen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@monettmaison.com und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts

Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten bei Bedarf eine passende Lösung an, wie z. B. Ersatz oder Rückerstattung. Bitte beachten Sie: Leichte Beschädigungen der Versandverpackung gelten nicht als Reklamationsgrund.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter info@monettmaison.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.