Retourneren

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij MONETT MAISON. Mocht u toch een product willen retourneren, dan kunt u onderstaande voorwaarden en instructies raadplegen.

1. Aankopen via andere verkopers
Heeft u een MONETT MAISON-product aangeschaft via een externe verkoper of retailer? In dat geval kunt u het product niet rechtstreeks aan ons retourneren. Wij adviseren u contact op te nemen met de betreffende verkoper en hun retourvoorwaarden te volgen.

2. Retourneren via onze webshop
Voor aankopen die rechtstreeks via de officiële MONETT MAISON webshop zijn gedaan, geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u (een deel van) uw bestelling retourneren, mits wordt voldaan aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend, ongebruikt en bevindt zich in de originele verpakking.
• Het product is niet beschadigd.
• Gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.
• Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet altijd worden geretourneerd.

3. Verzend- en retourkosten
3.1 De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
3.2 Indien wettelijk vereist, worden de oorspronkelijke verzendkosten (van de webshop naar de klant) uitsluitend vergoed wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
3.3 Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

4. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is niet gebruikt of beschadigd.
• Het product is niet uitgesloten van retournering (zoals geopende hygiëneproducten).
• Het betreft geen gepersonaliseerd of op maat gemaakt product.
• Het betreft geen spoedreparatie of -bestelling.
• U heeft niet expliciet afstand gedaan van uw herroepingsrecht.

De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel van uw bestelling.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar info@monettmaison.com met vermelding van:

• Uw ordernummer
• De producten die u wilt retourneren
• Uw herroepingsverzoek

Na aanmelding dient u het product binnen 14 dagen naar ons terug te sturen. Indien dit niet gebeurt, vervalt uw herroepingsrecht.

5. Terugbetaling
5.1Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
5.2 De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
5.3 Indien wettelijk vereist, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed, mits de volledige bestelling is geretourneerd.
5.4 Retourkosten worden niet vergoed en blijven voor rekening van de klant.

6. Beschadigde of onjuist geleverde producten
Wij adviseren u uw bestelling direct bij ontvangst te controleren. Is uw product beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@monettmaison.com en vermeld daarbij:

• Uw ordernummer
• Foto’s van het beschadigde of verkeerd geleverde product
   

Wij beoordelen uw melding en bieden indien nodig een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Let op: lichte beschadigingen aan de verzenddoos vallen niet onder schadeclaims.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@monettmaison.com. Wij helpen u graag verder.

Mag ik mijn producten terugsturen?

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen. Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Cosmetische artikelen, oorbellen en ondergoed kunnen enkel in verzegelde staat en ongeopend worden geretourneerd. Kleding bevat de aangehechte prijskaartjes en is niet gedragen of gewassen.
• Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking (het liefst de originele verzenddoos).
• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
• Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.
• De volgende producten kun je niet retourneren: (digitale) Rituals giftcard en gepersonaliseerde producten zoals de Mansion Collection XL Fragrance Sticks.

Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Moet ik mijn cadeau ook mee terugsturen?

Heb je een gratis cadeau ontvangen bij je bestelling en retourneer je de volledige bestelling? Voeg het cadeau dan ook toe aan je retourzending. Als je het cadeau wilt houden, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op je terugbetaling.

Let op: Retourneer je slechts een deel van je bestelling en komt het resterende bedrag onder het minimum voor het cadeau? Dan moet het cadeau ook worden geretourneerd. Als dit niet gebeurt, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op je terugbetaling.
 

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.
Cadeaukaart: als je je bestelling hebt betaald met een cadeaukaart, storten we het aankoopbedrag terug op die kaart. Bewaar je cadeaukaart 30 dagen na het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald met een cadeaukaart en een andere betaalmethode? We storten het betaalde bedrag terug naar elke gebruikte betaalmethode. Als je de gebruikte cadeaukaart niet meer hebt, maar wel een terugbetaling verwacht, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen met het vervangen van de cadeaukaart. 
 

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel terugbrengen?

Je kan je online bestelling eenvoudig en kosteloos retourneren via een lokale postbezorging, door het retour formulier in te vullen. Online bestellingen kunnen ook worden teruggebracht naar een Rituals winkel naar keuze. 
 

Kan ik mijn retourmelding nog wijzigen of annuleren?

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.
 

Kan ik mijn online bestelde producten ook ruilen?

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen. De producten waar je van afziet kun je met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen.
 

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Rituals biedt een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten. Echter kan Rituals niet aansprakelijk worden gehouden voor gebreken veroorzaakt door het verstrijken van de houdbaarheidsdatum nadat deze is verstreken.