Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez MONETT MAISON. Si vous souhaitez toutefois retourner un produit, veuillez consulter les conditions et instructions ci-dessous.

1. Achats via d’autres vendeurs
Avez-vous acheté un produit MONETT MAISON auprès d’un vendeur ou d’un distributeur tiers ? Dans ce cas, le produit ne peut pas être retourné directement auprès de nous. Nous vous conseillons de contacter le vendeur concerné et de suivre sa politique de retour.

2. Retours via notre boutique en ligne
Pour les achats effectués directement via la boutique en ligne officielle MONETT MAISON, un délai de retour de 14 jours s’applique à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande, à condition de respecter les conditions suivantes :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Le produit n’est pas endommagé.
• Les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles en promotion ne sont pas toujours éligibles au retour.

3. Frais d’expédition et de retour
3.1 Les frais de retour sont à la charge du client.
3.2 Si la loi l’exige, les frais d’expédition initiaux (de la boutique en ligne au client) ne seront remboursés que si la commande complète est retournée.
3.3 En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés sera remboursé, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux.

4. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison, à condition que :

• Le produit n’ait pas été utilisé ni endommagé.
• Le produit ne soit pas exclu du droit de retour (par exemple, les produits d’hygiène ouverts).
• Le produit ne soit pas personnalisé ou fabriqué sur mesure.
• Il ne s’agisse pas d’une réparation urgente ou d’une commande express.
• Vous n’ayez pas expressément renoncé à votre droit de rétractation.

Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du dernier produit ou élément de votre commande.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Veuillez envoyer un e-mail à info@monettmaison.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Votre demande de rétractation

Après avoir enregistré votre retour, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. À défaut, votre droit de rétractation expirera.

5. Remboursement
5.1 Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
5.2 Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5.3 Si la loi l’exige, les frais d’expédition initiaux seront également remboursés, à condition que la commande complète ait été retournée.
5.4 Les frais de retour ne sont pas remboursés et restent à la charge du client.

6. Produits endommagés ou incorrects à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures via info@monettmaison.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé ou incorrect

Nous examinerons votre demande et proposerons, si nécessaire, une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que les légers dommages à l’emballage d’expédition ne sont pas considérés comme un motif de réclamation.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@monettmaison.com. Nous serons ravis de vous aider.